Présentation

Retours

Politique de retour des marchandises

 

  • Les marchandises peuvent être retournées à la discrétion de TenCell Limited. Des frais de remise en stock de 20 % seront facturés sur tous les retours acceptés.
  • Tout produit retourné sans autorisation préalable et sans numéro RMA correct ne sera pas accepté et sera renvoyé à l’acheteur à ses frais.
  • Si les marchandises retournées ne sont pas dans leur emballage d’origine ou ne sont pas en état d’être revendues, TenCell se réserve le droit, à sa seule discrétion, de prendre une ou plusieurs des mesures suivantes :
    • i. Refuser tout crédit
    • ii. Appliquer des frais de reconditionnement maximum de 25 %
    • iii. Renvoyer les marchandises à l’acheteur
  • Les marchandises de nature chimique (y compris, mais sans y être limité les batteries industrielles et batteries pour appareils portatifs), les produits NC/NR (voir FAQ sur le site Web) ou les marchandises spécialisées ne peuvent être retournées, quelles que soient les circonstances. En cas de problèmes de qualité reconnus par le fabricant, ces produits seront remboursés ou remplacés (à notre discrétion).
  • Le numéro RMA doit être clairement visible à l’extérieur de chaque colis retourné.

Marchandises défectueuses sous garantie

Les marchandises identifiées comme défectueuses durant la période de garantie de 60 jours doivent être retournées dans leur emballage d’origine, accompagnées d’une description détaillée du défaut.

Marchandises expédiées par erreur

Au cas où TenCell vous enverrait un article par erreur, il vous appartient de nous en avertir dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises /de la date de facturation, selon le premier terme atteint. Les marchandises DOIVENT être retournées dans leur emballage d’origine. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué et le paiement sera immédiatement crédité une fois les produits reçus par TenCell.

Les retours seront réputés avoir été retournés/acceptés s'ils sont renvoyés à l’adresse spécifiée lors de la remise du numéro RMA.

Tous les retours sont sujets aux conditions générales de vente de TenCell Limited, à la seule discrétion de la société.

 

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