Présentation

FAQ

AUCUN PRIX N’EST INDIQUE SUR LA PAGE DES PRODUITS

Contactez-nous par téléphone ou par e-mail à l’adresse suivante : sales@tencell.com

COMMENT FAIRE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Vous pouvez passer votre commande en ligne sur notre site Web ou par e-mail à l’adresse suivante : sales@tencell.com

QUEL EST LE MONTANT DE COMMANDE MINIMUM ?

La commande minimum est de 250 $ US ou le montant respectif de devise de votre choix

COMMENT TROUVER LA PIECE QUE JE RECHERCHE ?

Utilisez la barre de recherche en haut du site Web pour rechercher un numéro de référence complet ou partiel.

QUE SIGNIFIE NC/NR ?

NC/NR signifie" Non-Cancellable/Non-Returnable" (ni annulation ni retour). Attention : les commandes confirmées par le fabricant ne peuvent plus être annulées. Veuillez tenir compte des délais usine avant de passer votre commande. Toutes les commandes d'usine sur mesure ou différées doivent être payées à l'avance dans leur intégralité.

M'ENVERREZ-VOUS UNE CONFIRMATION EN LIGNE UNE FOIS MA COMMANDE PASSEE ?

Oui, un e-mail vous sera envoyé après quelques instants pour confirmer la réception de votre commande.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement : carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), carte de débit (Visa Débit,  Maestro), transfert bancaire ou compte NET (sous réserve de conditions). Nous acceptons les paiements en livres sterling, dollars US et euros.

PUIS-JE COMMANDER UNE QUANTITE SUPERIEURE AUX PRODUITS QUE VOUS DETENEZ EN STOCK ?

Oui, si nous sommes franchisés ou stockistes pour le produit commandé, vous pourrez acheter une quantité supérieure sur notre site Web. Vous pouvez également différer la livraison des articles que nous ne détenons pas en stock.

QUAND MA CARTE DE CREDIT SERA-T-ELLE DEBITEE ?

Votre carte de crédit sera débitée au moment de l'envoi de votre commande en ligne. Si votre commande comprend plusieurs envois, chaque envoi sera individuellement facturé.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPEDIEE ?

Cela dépend du site de stockage, mais comptez au minimum 5-7 jours pour la livraison. Dans la mesure où nous disposons de plusieurs entrepôts, il pourra s'avérer nécessaire de consolider votre commande avant de l'expédier. En cas de commande différée, veuillez-vous reporter aux délais d'exécution. Votre chargé de compte pourra vous renseigner.

D'OU MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPEDIEE ?

De notre entrepôt au Royaume-Uni.

COMMENT OBTENIR UN NUMERO DE SUIVI ?

Vous pouvez envoyer un e-mail à sales@tencell.com

COMMENT OBTENIR UN NUMERO RMA ?

Composez-le +44 1212 33 99 66 ou envoyez un e-mail à sales@tencell.com.

QUEL EST VOTRE NUMERO DE TVA ?

GB857 0998 71.

OFFREZ-VOUS DES CONDITIONS DE PAIEMENT NET A 30 JOURS ?

Oui, à notre discrétion et sous réserve d’une vérification de votre solvabilité. Veuillez envoyer un e-mail à sales@tencell.com pour obtenir un formulaire de demande de compte.

QU’ENTEND-ON PAR DELAIS USINE ?

Les délais usine correspondent au délai spécifié par le fabricant avant que les marchandises ne vous soient livrées. Les délais usine s’appliquent uniquement aux produits qui ne sont pas en stock dans nos entrepôts. Attention : bien que nos données soient mises à jour quotidiennement, les délais usine peuvent être sujets à modification de la part du fabricant. Toutes les commandes avec délais usine sont NC/NR. Veuillez vérifier les délais d'exécution avec votre chargé de clientèle avant de passer la commande.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR SUR LES PRODUITS ?

TenCell accepte les retours sous réserve de ses conditions générales. Nous remplacerons ou rembourserons le produit retourné à notre seule discrétion. Vous devez obtenir un numéro d’autorisation de retour des marchandises (RMA) avant de pouvoir retourner le produit. Veuillez envoyer un e-mail à sales@tencell.com pour obtenir ce numéro RMA. Attention : tous les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison et comporter le numéro de facture original ainsi que le document RMA et une brève explication de la raison du retour.

A COMBIEN S'ELEVENT LES FRAIS D'EXPEDITION ?

Shipping costs vary, depending on (volumetric) weight and country location.  These costs will be automatically added to your invoice, however Tencell reserve the right to contact you prior to dispatch for any unusually heavy or bulky items.  We do not ship on customer accounts as this would invalidate our insurance policy.

Achat en ligne sécurisé encrypté en SSL Revenir en haut de la page