Vorgestellt

FAQ's

KEINE PREISANGABE – WAS SOLL ICH TUN?

Rufen Sie uns an oder senden Sie eine Email an sales@tencell.com

WIE GEBE ICH EINE BESTELLUNG AUF?

Sie können Ihre Bestellung entweder auf der Website oder per Email an sales@tencell.com aufgeben.

WAS IST DIE MINDESTBESTELLUNG?

Der Mindestbestellwert beträgt 250 US-Dollar oder den entsprechenden Betrag in der gewählten Währung

WIE SUCHE ICH NACH EINEM TEIL?

Sie verwenden die Suchleiste oben auf der Website, um nach ganzen oder teilweisen Teilnummern zu suchen.

WAS BEDEUTET NC/NR?

NC/NR bedeutet Non-Cancellable/Non-Returnable, d.h. nicht kündbar/nicht rücksendbar. Wir weisen darauf hin, dass wie nach Bestätigung seitens des Werks Ihre Bestellung nicht kündigen können, und Sie sollten sich dessen bei einer Bestellung mit Lieferzeit ab Werk bewusst sein. Hinzu kommt, dass wir für alle Bestellungen die kundenspezifisch sind oder vom Werk nachbestellt werden, eine Vorauszahlung des vollen Betrags erfordern.

ERHALTE ICH NACH AUFGABE EINER BESTELLUNG EINE EMAILBESTÄTIGUNG?

Ja, kurz nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Email mit den Details und einer Bestätigung, dass der Auftrag eingegangen ist.

WIE BEZAHLE ICH FÜR MEINE BESTELLUNG?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), Debitkarte (Visa Debit,  Maestro), Banküberweisung oder NET-Konto (je nach Bedingungen).  Wir weisen darauf hin, dass wir Zahlung in GBP, USD und EURO akzeptieren.

KANN ICH EINE BESTELLUNG FÜR EINE GRÖSSERE MENGE, ALS SIE AUF LAGER HABEN, AUFGEBEN?

Ja wenn wir eine Konzession haben oder Lagerhalter für das bestellte Produkt sind, dann erlaubt Ihnen die Website das Bestellen größerer Mengen. Sie können zudem Posten, die wir nicht im Inventar haben, nachbestellen.

WANN WIRD DIE ZAHLUNG MEINER KREDITKARTE ANGERECHNET?

Bei Aufgabe Ihrer Bestellung online wird diese Ihrer Kreditkarte angerechnet. Bei mehrfachen Sendungen von einer Bestellung, wird es Ihnen per Sendung angerechnet.

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSANDT?

Das hängt vom Lagerstandort ab, wobei sie jedoch 5-7 Tage zur Lieferung einräumen sollten. Da wir verschiedene Lager haben, müssen wir Ihre Bestellung vor dem Versand möglicherweise konsolidieren. Bei einer Nachbestellung verweisen wir auf die angegebenen Lieferzeiten. Ihr Kundenbetreuer kann Sie diesbezüglich beraten.

WOHER KOMMT MEINE SENDUNG?

Von unserem Lager in GB.

WIE ERHALTE ICH EINE TRACKING-#?

Sie können uns eine Email an sales@tencell.com senden.

WIE ERHALTE ICH EINE RMA-#?

Rufen Sie bei +44 1212 33 99 66 an oder senden Sie eine Email an sales@tencell.com.

WAS IST IHRE MWST:-#?

GB857 0998 71.

BIETEN SIE 30-TAGE-NETTO-BEDINGUNGEN AN ?

Ja, nach unserem Ermessen und in Abhängigkeit von einer Bonitätsprüfung. Für einen Kontoantrag senden Sie bitte eine Email an sales@tencell.com.

WAS BEDEUTET LIEFERZEIT AB WERK?

Die Lieferzeit ab Werk ist der vom Hersteller spezifizierte Zeitraum, bis die Ware an Sie ausgeliefert wird. Dies ist nur dann relevant, wenn wir sie  nicht in einem unserer Lager vorrätig haben. Wir weisen darauf hin, dass, obwohl unsere Information täglich aktualisiert wird, Lieferzeiten vom Hersteller nach dessen Ermessen manchmal verkürzt oder verlängert werden können. Alle Bestellungen mit Lieferzeit ab Werk sind NC/NR (nicht kündbar/nicht rücksendbar) und Sie sollten daher die Lieferzeit mit Ihrem Kontenbetreuer vor der Bestellaufgabe überprüfen.

WIE WERDEN PRODUKTRÜCKGABEN GEHANDHABT ?

TenCell akzeptiert Produktrückgaben gemäß der Allgemeinen Bedingungen. Wir ersetzen Produkte oder erstatten die Kosten nach unserem Ermessen. Vor der Rücksendung des Produkts muss eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorisation, d.h. Produktrückgabegenehmigung) eingeholt werden. Zur Beantragung einer RMA-Nummer senden Sie bitte eine Email an sales@tencell.com. Bitte beachten, dass alle Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter Angabe der Originalrechnungsnummer erfolgen und von den RMA-Dokumenten und einer kurzen Angabe der Gründe für die Rückgabe begleitet werden sollten. 

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Shipping costs vary, depending on (volumetric) weight and country location.  These costs will be automatically added to your invoice, however Tencell reserve the right to contact you prior to dispatch for any unusually heavy or bulky items.  We do not ship on customer accounts as this would invalidate our insurance policy.

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